ストレスフォローの進め方

　前回は、他人のストレスに無頓着・・・。

　自分のチームメンバーや部下が、ストレスなく仕事ができているか

　知りたい、自分がフォローできることがあれば、フォローしたいが

　正直よくわからない・・・。

　このままではいけないので、ストレスフォローを試してみる・・・

　という話をしました。

　今回はそのストレスフォローの進め方をお伝えいたします。

　やり方・・・と言っても特別なことをするわけではありません。

　1、紙を用意し、縦軸、横軸の十字を書く

　縦軸には心（メンタル）、横軸には体（身体）を取り、

　それぞれ-10~+10を下限、上限にする。

　2、相手に現在の状態はどこの位置にあるか決めてもらい、

　その理由を書き出してもらう

　3、ポイントを+1上げるには、何をすれば良いか、話し合って

　行動計画に落とす

　たったこれだけです。

　例えば、心は「+3」 体は「+7」と記入し、それぞれ理由を書きます。

　心：お客様からの問い合わせ対応で、ちょっと余裕がなかった

　体：週の前半は大変だったが、体力的には問題がなかった

　

　などなど。

　特に記述量や記述内容はこだわりなく思いついたものを書きます。

　そして、それぞれ+1上げるには、何をすれば良いか、話し合って

　行動計画に落とします。

　行動計画

　・問い合わせがあったタイミングで上司に報告し、共有するだけで

　なく、上司からフォローが得られるようにする。

　

　・問い合わせ内容および回答は整理しておき、次回以降、他のお客様

　の時にも使用できるようにする。

　（また契約時に、その内容を先方に伝えておく。）

　などなど。

　ということで、紙に書いただけで、改善ポイントのきっかけが掴める

　ので、それなりに便利です。

　とは言え、やってみるといろいろとわかったことがあります。

　次回はその辺のお話をしてみようと思います。