目線合わせヒアリングのまとめ

　今週は「目線合わせヒアリング」を取り上げました。
　今回は簡単にまとめていきます。



　まずは星5つで評価します。
　
　仕事術　　　　　　目線合わせヒアリング
　容易さ　　　　　　★★★★
　頻度　　　　　　　★
　効果(速度・費用)　★



　私は、お客様との関係作りができない・・・。


　プロジェクトで一緒に仕事をすることになり、同じ部屋で、さあ始まるぞとなって、
　お客様と良好な関係を築きたいのに、なかなかできない、会話がスムーズに
　いかない・・・。


　このままではいけない・・・ということで、何かないか探してみました。



　そこで見つけたのが、「目線合わせヒアリング」というものでした。



　やり方は簡単。

　座っている相手に対して、立ったまま話をするのではなく、
　自分もしゃがんで目線を合わせるというものです。



　1、座っている相手に対し、自分が立ったまま話を進めると、上から目線で
　　見下ろす形になるので、相手を尊重し、目線を合わせるようにする


　2、しゃがむ、近くにある椅子を持ってきて座るなど、相手が顔を上げて話を
　　しなくてすむようにする


　たったこれだけです。



　この方法を実施する時にうまくいきそうなポイントが3点あります。



　1、目に見える効果を期待しない

　相手の無意識に訴えるものなので、形のある効果を期待せず淡々と
　実行することにしました。



　2、自然とできるようにする

　心遣い、マナーと同じ類のものなので、最初は意識して続け、
　自然とできるようにしました。



　3、媚びずに心を込める

　相手を尊重するために目線を合わせるので、行動と気持ちを一致
　させるようにしました。



　ということで、ポイントを押さえて実施すると効果が高いのは
　よくわかりましたが、何回か実施する内に課題も見えてきました。



1、スカートなど服装によっては、しゃがむのが難しい

　スカートなど、服装によっては、しゃがむのがとても難しいです。
　
　また、膝をつくと、膝が汚れるなど、しゃがむのが難しい場面が
　ありました。

　その際は、近くに空いている椅子がないかなど、相手と同じ環境が
　用意できないか考えて対応するようにしました。



　2、目に見えた評価は受けないので、やる気が出ない？

　心遣い、マナーと同じ類で、相手から目に見える形での評価を
　受けることはありません。

　また、すぐに効果が出るわけでもなく、継続しても目に見える効果
　もありません。

　従って、やる意味があるのか、ないのか・・・と、悩んで実行できない方が
　いるかもしれません。

　そのため、気長にやっていくようにしました。




　いかがだったでしょうか？

　「目線合わせヒアリング」の話は以上です。